Blog

Pokyny pro bezpečnou a efektivní komunikaci mezi klienty a odborníky na platformě Wizpex

Posted by author-avatar
0

Věříme, že Wizpex by měl být místem, kde se Zákazníci a Experti snadno najdou a komunikují bez stresu a nedorozumění.
Aby interakce byly produktivní a pohodlné, je důležité dodržovat několik jednoduchých zásad: respekt, zdvořilost, dochvilnost, jasná komunikace a vzájemná důvěra.

Níže uvádíme doporučení, která pomohou Zákazníkům a Expertům rychle se dohodnout a vyhnout se nepříjemným situacím.

Jak sjednat schůzku (pokyny pro chat)

ZÁKAZNÍK

  • Poslat zprávu vybranému Expertovi.

  • Stručně popište svůj úkol a zeptejte se na cenu.

  • Nabídněte několik možných časových intervalů.

  • Dohodněte se na místě setkání.

  • Zeptejte se, zda si musíte něco připravit předem.

  • Uveďte, zda jsou doma děti nebo domácí zvířata.

  • Vyměňte si telefonní čísla, potvrďte adresu a pokyny.

  • Dohodněte se na způsobu platby a v případě potřeby si vyžádejte potvrzení nebo smlouvu.

  • Pro platby v hotovosti si připravte malé bankovky.

  • Z bezpečnostních důvodů můžete požádat Experta o předložení průkazu totožnosti nebo dokladů.

  • Pokud vám něco není jasné, ptejte se.

EXPERT (POSKYTOVATEL)

  • Ujasněte, jakou službu Zákazník potřebuje.

  • Vysvětlete svůj pracovní postup a podělte se o svůj ceník.

  • Navrhněte volné časové intervaly.

  • Potvrzení místa setkání.

  • Zeptejte se, zda jsou k dispozici potřebné podmínky (světlo, přístup k vodě, prostor atd.).

  • Zeptejte se, zda budou doma děti nebo domácí zvířata.

  • Vyměňte si telefonní čísla a potvrďte adresu.

  • Poskytnout nebo připravit smlouvu nebo potvrzení.

  • U velkých zakázek můžete požadovat zálohu.

  • Z bezpečnostních důvodů můžete pracovní adresu sdělit příteli nebo rodinnému příslušníkovi.

  • Ptejte se, pokud je něco nejasné nebo se vám zdá, že je to rozporuplné.

Příprava na návštěvu doma

ZÁKAZNÍK

  • Připravte prostor dle pokynů Experta.

  • Informujte přítele nebo člena rodiny o schůzce a jménu Experta.

  • Odstraňte koberce, uvolněte prostor, zajistěte dobré osvětlení.

  • Upozorněte na domácí zvířata nebo děti v domácnosti.

EXPERT (POSKYTOVATEL)

  • V případě potřeby si vezměte vnitřní návleky na obuv nebo přezůvky.

  • Ujistěte se, že máte připravené nástroje a materiály.

  • Před vstupem do domu v obuvi požádejte o povolení (pokud je to pro práci nezbytné).

  • Na dlouhé pracovní sezení si s sebou vezměte vodu nebo občerstvení.

  • Přineste si smlouvy, účtenky a dokumenty.

  • Pro jistotu někomu sdělte adresu a předpokládaný čas dokončení.

Během jmenování

ZÁKAZNÍK

  • Pokud vám něco není jasné, ptejte se.

  • Pořiďte si fotografie hotového díla.

  • Mějte pochopení, pokud se vyskytnou neočekávané problémy.

EXPERT (POSKYTOVATEL)

  • Pokud je to možné, poskytněte záruku nebo jasnou smlouvu.

  • Vysvětlete, zda je potřeba další čas nebo materiál.

  • Upřímně uznejte chyby a nabídněte řešení.

  • Při dokončování udržujte pracovní prostor v čistotě.

  • Pořiďte fotografie dokončené práce.

Po bohoslužbě

ZÁKAZNÍK

  • Podělte se o upřímnou zpětnou vazbu.

  • Zanechte spravedlivé hodnocení.

EXPERT (POSKYTOVATEL)

  • Požádejte Zákazníka o zpětnou vazbu.

  • Respektujte požadavky Zákazníka.

  • Pozdější zaslání zprávy Zákazníkovi, aby se ověřilo, zda vše stále funguje správně, svědčí o profesionalitě.

Důležitá poznámka

  • Pokud je obdržena stížnost na neprofesionální služby, může být Expertovi odebrána servisní karta nebo účet.

  • Pokud je obdržena stížnost na nevhodné chování Zákazníka, může být účet Zákazníka také odstraněn.

  • Wizpex nenese odpovědnost za dohody uzavřené mezi Zákazníky a Experty ani za chování kterékoli ze stran.

Zpět na seznam
Starší Jak neztratit motivaci, když pracujete sami na sebe

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *