Často kladené otázky

Obecné

Co je Wizpex a jak funguje?

Wizpex je platforma, která spojuje zákazníky s Experty – samostatnými profesionály nabízejícími služby po celé České republice.

Služby si můžete procházet podle kategorie nebo kraje. Když si nějakou vyberete, otevřete na stránce služby část Poslat poptávku: zvolte Požádat o termín, pokud chcete navrhnout den, nebo Položit dotaz, pokud si nejdřív potřebujete ujasnit podrobnosti. Expert vám odpoví a další komunikace pokračuje ve Zprávách. Termín je rezervovaný až poté, co ho Expert potvrdí.

Wizpex si neúčtuje provizi a není součástí platby – cenu si domluvíte s Expertem a platíte mu přímo.

Je Wizpex zdarma?

Ano. Vytvoření účtu, vyhledávání Expertů a zasílání zpráv jim je pro uživatele zdarma a zveřejňování služeb je zdarma pro Experty. Wizpex si z žádné zakázky neúčtuje provizi – cenu si domluvíte přímo s druhou stranou. Úplné znění podmínek najdete v našich Podmínkách a pravidlech.

Jak mohu zaplatit za službu?

Platbu provádíte přímo zadavateli podle podmínek, na kterých jste se oba dohodli v chatu. Platby neprocházejí přes Wizpex – platforma není součástí transakce, a proto nemůžeme platby zpracovávat, zadržovat ani vracet. Dohodněte se na částce a způsobu platby ještě před zahájením práce. Podívejte se, jak Wizpex funguje.

Mohu mít současně zákaznický účet i účet Experta?

Ano. Jediný účet pokrývá obě role. K existujícímu účtu přidáte profil Experta a v přehledu účtu můžete kdykoli přepínat mezi těmito dvěma profily.

Mohu přes Wizpex najít pracovní příležitosti nebo spolupracovníky?

Ano. Kromě jednorázových služeb funguje Wizpex také jako platforma, kde se mohou jednotliví podnikatelé spojit s potenciálními zaměstnavateli nebo najít týmy pro spolupráci. Projděte si seznam Expertů a podívejte se, kdo je aktivní ve vašem okolí.

Kdo může publikovat články na blogu Wizpex?

Chcete se podělit o své zkušenosti, napsat o problému ve svém oboru nebo sdílet něco jiného, co stojí za to vědět? Sdělte nám své nápady na stránce „Přispějte do našeho blogu“ a my najdeme způsob, jak váš článek zveřejnit na Wizpexu.

Jaké služby nejsou na Wizpexu povoleny?

Úplný seznam najdete v bodě 9 „Zakázané služby a obsah“ našich Podmínek a pravidel. Souhrn je k dispozici také na naší stránce Zakázané služby.

Jak mohu kontaktovat společnost Wizpex?

Prostřednictvím stránky „Kontaktujte nás“, kde najdete naše telefonní číslo, e-mailovou adresu a kontaktní formulář.

Pro zákazníky

Jak si mohu založit zákaznický účet?

Najeďte kurzorem myši na položku „Přihlásit se / Registrovat se“ v pravém horním rohu a vyberte možnost „Vytvořit účet“. Typ zákaznického účtu je vybrán jako výchozí. Zadejte svou e-mailovou adresu, zvolte heslo a dokončete registraci. Způsob, jakým nakládáme s vašimi osobními údaji, je popsán v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Jak mohu upravit údaje o svém účtu?

V svém profilu přejděte do sekce „Údaje o účtu“. Tam můžete změnit své jméno a příjmení, e-mailovou adresu nebo heslo. Až budete hotovi, změny uložte.

Jak si mohu uložit službu mezi oblíbené a kde ji najdu?

Na stránce služby klikněte na „Přidat do seznamu přání“. Uložené služby se zobrazí ve vašem profilu v sekci „Seznam přání“.

Jak poznám, že je Expert důvěryhodný?

Každý Expert si před zveřejněním svých služeb ověří své telefonní číslo prostřednictvím SMS a na jeho profilu se zobrazí odznak. Ověření potvrzuje totožnost dané osoby a to, že je možné ji kontaktovat – neověřuje však její dovednosti ani kvalitu její práce. Na profilu si také můžete přečíst recenze od předchozích zákazníků. Projděte si ověřené Experty v seznamu Expertů.

Jak mohu komunikovat s Expertem?

Všechny vaše konverzace najdete v sekci „Zprávy“ ve vašem účtu. Tam můžete otevřít uložené konverzace, přečíst si starší zprávy a pokračovat v chatování. Pokud si konverzaci ponecháte na Wizpexu, budete mít také záznam o tom, na čem jste se dohodli.

Jak si mohu objednat službu?

Na stránce služby otevřete Domluvit termín. Vyberte den nebo dostupný čas, případně položte otázku, pokud si chcete nejprve upřesnit podrobnosti. Žádost se spolu s konverzací zobrazí v části Moje žádosti.

Expert může požadovaný čas přijmout, navrhnout jiný nebo žádost odmítnout. Vy můžete návrh přijmout, odmítnout nebo navrhnout jiný čas. Dokud se obě strany nedohodnou, není nic rezervováno.

Jak si domluvím schůzku s Expertem?

Nejjednodušší je použít na stránce služby část Domluvit termín: požádejte o čas a Expert jej může potvrdit, navrhnout jiný nebo žádost odmítnout. Zbývající podrobnosti dohodněte v konverzaci žádosti.

Obraťte se na Experta, se kterým chcete spolupracovat, a stručně mu popište své požadavky nebo problém, se kterým se potýkáte. Včas se zeptejte na cenu služby.

Při domlouvání termínu navrhněte několik termínů, které vám vyhovují, a pokud budete muset schůzku zrušit, dejte to Expertovi vědět s co největším předstihem. Domluvte si místo setkání, vyměňte si telefonní čísla, potvrďte adresu a sdělte mu případné pokyny, které by mu mohly pomoci. Otevřete si zprávy.

Jak probíhá platba za službu?

Dohodněte se předem na způsobu platby a požádejte Experta o potvrzení o zaplacení. U rozsáhlejších zakázek zvažte rozdělení platby na dvě části – před a po dokončení – a požádejte o písemnou smlouvu, aby obě strany měly jasno.

Pokud plánujete při dokončení práce zaplatit v hotovosti, mějte připravené bankovky s nízkou nominální hodnotou, protože Expert nemusí mít drobné, a mějte po ruce i trochu peněz navíc pro případ, že byste v ten den požádali o dodatečné práce. Platby probíhají výhradně mezi vámi a Expertem; společnost Wizpex není součástí této transakce. Přečtěte si naše Podmínky a pravidla.

Jak se připravit na návštěvu Experta?

Zeptejte se Experta, zda je třeba prostor nějak zvlášť připravit – odklidit koberce, připravit vysavač, uvolnit pracovní plochu, zajistit dostatečné osvětlení.

Pokud máte doma děti nebo domácí mazlíčky, dejte to vědět předem: u některých druhů práce není jejich přítomnost ideální a je mnohem lepší to probrat předem než až v den zakázky. Seznamte se s průběhem zakázky od začátku do konce.

Jak zajistit bezpečný průběh návštěvy?

Můžete požádat Experta, aby vám před návštěvou zaslal kopii svých dokladů totožnosti. Je také rozumné sdělit příteli nebo členovi rodiny čas a podrobnosti návštěvy.

Každý Expert na Wizpexu má ověřené telefonní číslo a před provedením rezervace si můžete v seznamu Expertů přečíst jejich recenze.

Co je dobré vědět během poskytování služby?

Pokud vám něco není jasné nebo máte nějaké obavy, neváhejte se zeptat – dobrý Expert vám danou záležitost vysvětlí a nebude se tím rozčilovat. Po dokončení prací si je vyfotografujte. Pokud s námi budete chtít později něco projednat, začněte prosím na naší kontaktní stránce.

Co mám udělat po dokončení služby?

Sdělte Expertovi své dojmy. Nebojte se vyjádřit nespokojenost – dobrý Expert dokáže přijmout konstruktivní kritiku.

Poté na jeho profilu zanechte recenzi, ať už kladnou, nebo zápornou; právě to pomáhá dalšímu zákazníkovi se rozhodnout. Najděte si tohoto Experta znovu v seznamu Expertů.

Jak mohu trvale smazat svůj účet?

V svém profilu přejděte do sekce „Přehled účtu“ a otevřete položku „Zrušení účtu“. Klikněte na tlačítko „Odstranit“ a postupujte podle pokynů. Můžete také požádat podporu Wizpexu o ruční smazání vašeho účtu prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Vymazání je trvalé a nelze jej vrátit zpět – vaše data a historii nelze obnovit.

Pro Experty

Jak si mohu založit účet Experta?

Najeďte kurzorem na „Přihlásit se / Registrovat se“, vyberte možnost „Vytvořit účet“ a zvolte „Jsem Expert“. Zadejte svou e-mailovou adresu, heslo, jméno a příjmení a telefonní číslo. Pokud již máte zákaznický účet, použijte místo toho v přehledu svého profilu možnost „Stát se Expertem“.

Musím si ověřit své telefonní číslo?

Ano. Než bude možné zveřejnit jakoukoli z vašich služeb, je nutné provést ověření telefonního čísla prostřednictvím SMS. Je to jediná metoda ověření – Wizpex nepožaduje předložení dokladů totožnosti.

Ověření potvrzuje, že jste k zastižení na čísle, které jste uvedli; neověřuje však vaše dovednosti ani kvalifikaci. Přečtěte si naše Podmínky a pravidla.

Jak si nastavím svůj profil Experta?

V nabídce svého účtu přejděte do části „Moje služby“ a poté do části „Můj profil Experta“. Tam si nastavíte profilovou fotku, jméno, adresu, telefonní číslo a pracovní dobu.

Banner vašeho profilu by měl mít rozměry 1400 × 300 pixelů. Chcete-li začít, otevřete si ovládací panel.

Je zveřejnění služeb spojeno s nějakými náklady?

Ne. Zveřejňování služeb na Wizpexu je zdarma a Wizpex si neúčtuje provizi z zakázek, které získáte. Zákazníci vám platí přímo podle podmínek, na kterých se oba dohodnete v chatu. Úplné znění podmínek najdete v našich Podmínkách a pravidlech.

Jaká jsou pravidla pro zveřejňování nabídek služeb?

Inzeráty nesmí obsahovat telefonní čísla, e-mailové adresy ani jiné přímé kontaktní údaje – veškerá komunikace probíhá prostřednictvím systému zpráv platformy. Obrázky a popisy musí přesně odpovídat nabízené službě, musí mít vysoké rozlišení a nesmí obsahovat vodoznaky ani značky. Úplná pravidla jsou uvedena v bodě 8 našich Podmínek a pravidel.

Jak mohu vytvořit novou službu?

Přejděte na hlavní panel, otevřete záložku „Služby“ a klikněte na „Přidat novou službu“. Zadejte název, počáteční cenu, kategorii, místo poskytování služby, jazyky, místo výkonu služby a popis, poté klikněte na „Uložit službu“. Vaše služba bude před zveřejněním zkontrolována správou Wizpexu .

Kolik služeb mohu zveřejnit?

Současně můžete mít zveřejněny maximálně tři aktivní inzeráty. Pokud chcete po dosažení tohoto limitu zveřejnit nový inzerát, upravte nebo odstraňte jeden ze stávajících inzerátů na svém ovládacím panelu. Tento limit je stanoven v bodě 8 Podmínek a pravidel.

Jak dlouho trvá schválení?

Inzeráty jsou posuzovány v pořadí, v jakém byly přijaty. Zpracování trvá od několika minut až po několik dní v závislosti na vytíženosti. Stav každého inzerátu si můžete zkontrolovat na svém ovládacím panelu.

Jak mohu upravit nebo smazat službu?

Na ovládacím panelu klikněte pod danou službou na tlačítko „Upravit“. Upravené služby se předtím, než budou opět viditelné, vrátí ke schválení. Chcete-li službu trvale odstranit, použijte pod ní tlačítko „Trvale odstranit“.

Jak si domluvím schůzku se zákazníkem?

Nové žádosti najdete v části Rezervace ve svém přehledu. Požadovaný čas můžete přijmout, navrhnout jiný nebo žádost odmítnout a před potvrzením dohodnout podrobnosti v konverzaci žádosti.

Než se dohodnete na termínu, domluvte si v chatu rozsah práce a cenu a poté zákazníkovi nabídněte několik termínů, které vám vyhovují. Potvrďte adresu, vyměňte si telefonní čísla a zeptejte se na vše, co by mohlo mít vliv na průběh práce – parkování, přístup, domácí mazlíčci, děti, zda je třeba prostor uklidit.

Pokud budete muset změnit termín nebo rezervaci zrušit, informujte o tom zákazníka co nejdříve. Otevřete si své zprávy.

Jak se mám připravit na schůzku se zákazníkem?

Pokud to práce vyžaduje, vezměte si s sebou náhradní obuv a oblečení a před vstupem do místnosti v botách z venku se vždy zeptejte na svolení. Zkontrolujte, zda máte k dispozici veškeré potřebné nářadí a doplňkový materiál – ochranné potahy na nábytek, čisticí prostředky a podobně.

Pokud víte, že práce bude trvat dlouho, vezměte si s sebou vodu a něco k jídlu. Vezměte si s sebou veškeré dokumenty, které máte k dispozici: účtenky, smlouvy a záruční listy. Než vyrazíte, zkontrolujte si podrobnosti zakázky ve svých zprávách.

Jak bych měl komunikovat v průběhu práce?

I nabídka malé záruky a sepsání formální smlouvy může mít na vztah zásadní vliv. Pokud potřebujete více času nebo součástky, které právě nemáte k dispozici, jasně vysvětlete situaci, včetně toho, jak dlouho to bude trvat a zda to bude stát více. Pokud uděláte chybu, přiznejte to a navrhněte řešení. Kdykoli si nejste jisti, ptejte se.

Udržujte pracovní prostor v čistotě – nábytek zakryjte jednorázovými ochrannými plachtami a udržujte prostor uklizený. Většina zákazníků ráda zaplatí více, pokud mají jistotu, že jejich majetek zůstane nepoškozený. Pořiďte fotografie hotové práce. Pokud nás budete potřebovat, najdete nás na naší kontaktní stránce.

Co mám udělat po dokončení práce?

Požádejte zákazníka o zpětnou vazbu a ke kritice přistupujte s porozuměním. K žádostem se chovejte s respektem. Po nějaké době se ozvěte – pozorný Expert je ten, na kterého si zákazníci pamatují a kterého doporučují. Vaše recenze se hromadí ve vašem profilu v seznamu Expertů.

Co když dostanu nespravedlivou recenzi?

Zanechte v sekci recenzí poznámku nebo se obraťte na podporu Wizpex prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Věc prošetříme a buď recenzi odstraníme, nebo požádáme autora, aby ji upravil.