Часто задаваемые вопросы

Общая информация

Что такое Wizpex и как он работает?

Wizpex — это платформа, которая объединяет клиентов с Экспертами — независимыми специалистами, предоставляющими услуги на всей территории Чешской Республики.

Просмотрите услуги по категориям или регионам. Когда найдете подходящую, откройте раздел «Оставить заявку» на странице услуги: выберите «Запросить время», чтобы предложить дату, или «Задать вопрос», если сначала хотите уточнить детали. Эксперт ответит, и ваше общение продолжится в разделе «Сообщения». Время будет зарезервировано только после подтверждения Экспертом.

Wizpex не взимает комиссию и не участвует в процессе оплаты — вы согласовываете цену с Экспертом и оплачиваете услуги напрямую ему.

Является ли Wizpex бесплатным?

Да. Создание учетной записи, просмотр услуг и отправка запросов Экспертам являются бесплатными для клиентов, а размещение услуг — бесплатным для Экспертов. Wizpex не взимает комиссию ни за один заказ — цена согласовывается напрямую между клиентом и Экспертом. Полный текст условий приведен в наших «Условиях использования».

Как оплатить услугу?

Вы оплачиваете услуги Эксперта напрямую, в соответствии с условиями, о которых вы договорились в личных сообщениях. Платежи не проходят через Wizpex — платформа не участвует в сделке, поэтому мы не можем обрабатывать, удерживать или возвращать платежи. Согласуйте сумму и способ оплаты до начала работы. Узнайте, как работает Wizpex.

Могу ли я одновременно иметь учетную запись клиента и учетную запись Эксперта?

Да. Одна учетная запись позволяет выполнять обе роли. Вы добавляете профиль «Эксперт» к своей существующей учетной записи и можете в любой момент переключаться между ними на странице обзора учетной записи.

Могу ли я использовать Wizpex для поиска работы или найма сотрудников?

Да. Помимо оказания разовых услуг, Wizpex служит платформой, где индивидуальные предприниматели могут наладить контакты с потенциальными работодателями или найти команды для совместной работы. Просмотрите список Экспертов, чтобы узнать, кто из них работает в вашем регионе.

Кто может публиковать статьи в блоге Wizpex?

У вас есть опыт, знания или интересная тема из вашей сферы деятельности, которой вы хотели бы поделиться? Пришлите нам своё предложение через раздел «Станьте автором нашего блога». После его рассмотрения мы свяжемся с вами по поводу публикации на сайте Wizpex.

Какие услуги запрещены на Wizpex?

Полный список приведен в разделе 9 «Запрещенные услуги и контент» наших Условий использования. Краткое изложение также представлено на нашей странице «Запрещенные услуги ».

Как связаться с компанией Wizpex?

Через страницу «Связаться с нами », где вы найдете наш номер телефона, адрес электронной почты и форму обратной связи.

Для клиентов

Как создать учетную запись клиента?

Выберите «Войти / Зарегистрироваться» в правом верхнем углу и выберите «Создать учетную запись». Тип учетной записи «Клиент» выбран по умолчанию. Введите свой адрес электронной почты, выберите пароль и завершите регистрацию. Порядок обработки ваших персональных данных описан в нашей Политике конфиденциальности.

Как изменить данные своей учетной записи?

Перейдите в раздел «Настройки учетной записи» в вашем профиле. Там вы сможете изменить свое имя и фамилию, адрес электронной почты или пароль. По завершении сохраните изменения.

Как сохранить услугу и где её найти?

На странице услуги нажмите «Добавить в сохраненные услуги». Сохраненные услуги отображаются в разделе«Сохраненные услуги»в вашем профиле.

Как я могу убедиться, что Эксперт заслуживает доверия?

Каждый Эксперт подтверждает свой номер телефона с помощью SMS перед тем, как его услуги будут опубликованы, после чего в его профиле появляется значок. Это подтверждает, что он имеет доступ к данному номеру телефона. При этом не проверяется ни его личность, ни квалификация, ни качество его работы.

Прежде чем выбрать Эксперта, рекомендуем ознакомиться с его профилем, подробной информацией о предлагаемых услугах и отзывами предыдущих клиентов. Список Экспертов

Как мне связаться с Экспертом?

Связаться с нами можно со страницы услуг. Откройте раздел «Оставить заявку» и выберите «Задать вопрос», чтобы уточнить детали, или «Забронировать время», если вы уже готовы оформить заказ. Каждый разговор начинается с запроса о конкретной услуге — вам не нужно отправлять сообщения Экспертам отдельно.

Как только Эксперт ответит, переписка продолжится в разделе «Сообщения» вашего аккаунта, а сам запрос вы сможете отслеживать в разделе «Мои запросы».

Как заказать услугу?

На странице сервиса откройте раздел «Оформить запрос». Выберите «Запросить время», чтобы выбрать день или доступный интервал времени, либо «Задать вопрос», если вы хотите сначала уточнить детали. Запрос появится в разделе «Мои запросы » вместе с перепиской.

Эксперт может согласиться на предложенное время, предложить другое время или отказаться. В ответ вы можете согласиться, отказаться или предложить другое время. Бронирование не будет произведено до тех пор, пока обе стороны не придут к соглашению.

Как мне договориться о встрече с Экспертом?

Самый простой способ — воспользоваться вкладкой «Оформить запрос» на странице услуги: оформите запрос на удобное для вас время, после чего Эксперт сможет его подтвердить, предложить другое время или отклонить запрос. Остальные детали обсудите в переписке по запросу.

Свяжитесь с Экспертом, с которым вы хотите сотрудничать, и кратко опишите свои требования или проблему, с которой вы столкнулись. Заранее уточните стоимость услуги.

При согласовании времени предложите несколько вариантов, которые вам подходят, и, если вам понадобится отменить встречу, сообщите об этом Эксперту как можно раньше. Договоритесь о месте встречи, обменяйтесь номерами телефонов, уточните адрес и предоставьте любые указания, которые могут оказаться полезными. Проверяйте свои сообщения.

Как согласиться на заказ и оплатить его?

Заранее согласуйте способ оплаты и попросите Эксперта выдать вам квитанцию. При выполнении крупных заказов рассмотрите возможность разделить оплату на две части — до и после завершения работы — и попросите заключить письменный договор, чтобы обе стороны четко понимали условия.

Если вы планируете оплатить работу наличными по завершении, заранее подготовьте купюры мелкого номинала, так как у специалиста может не оказаться сдачи, а также имейте при себе небольшую дополнительную сумму на случай, если в день выполнения работ вам понадобится заказать дополнительные услуги. Расчеты осуществляются исключительно между вами и специалистом; компания Wizpex не участвует в данной сделке. Ознакомьтесь с нашими Условиями использования.

Как мне подготовить свой дом к приезду гостей?

Уточните у Эксперта, требуется ли какая-либо специальная подготовка помещения — например, убрать коврики, подготовить пылесос, освободить рабочую зону или обеспечить достаточное освещение.

Если у вас дома есть дети или домашние животные, сообщите об этом заранее: для некоторых видов работы их присутствие не является оптимальным, и гораздо лучше обсудить этот вопрос заранее, чем в день выполнения работы. Ознакомьтесь с полным циклом выполнения задания.

Как обеспечить свою безопасность во время визита Эксперта?

Вы можете попросить Эксперта прислать вам копию его удостоверения личности до визита. Также целесообразно сообщить другу или члену семьи о времени и подробностях визита.

У каждого Эксперта на Wizpex есть подтверждённый номер телефона, и перед тем, как оформить заказ, вы можете ознакомиться с отзывами о них в списке Экспертов.

Что мне следует делать во время визита?

Если что-то осталось непонятным или вызывает у вас опасения, не стесняйтесь задавать вопросы — хороший специалист разъяснит вам суть проблемы и не проявит раздражения. Сделайте фотографии готовой работы. Если впоследствии у вас возникнут вопросы, обратитесь к нам через страницу контактов.

Что мне следует сделать после завершения обслуживания?

Поделитесь с Экспертом своими впечатлениями. Не бойтесь выражать недовольство — хороший Эксперт умеет правильно воспринимать конструктивную критику.

Затем оставьте отзыв в его профиле — положительный или отрицательный; именно это поможет следующему клиенту сделать выбор. Снова найдите этого Эксперта в списке Экспертов.

Как окончательно удалить свою учетную запись?

Перейдите в раздел «Обзор учетной записи» в своём профиле и откройте пункт «Удаление учетной записи». Нажмите кнопку «Удалить» и следуйте инструкциям. Вы также можете обратиться в службу поддержки Wizpex с просьбой удалить вашу учетную запись вручную через нашу страницу обратной связи.

Удаление является окончательным и не подлежит отмене — ваши данные и история не подлежат восстановлению.

Для Экспертов

Как создать учетную запись Эксперта?

Выберите «Войти / Зарегистрироваться», выберите «Создать учётную запись» и отметьте пункт «Я — Эксперт». Укажите свой адрес электронной почты, пароль, имя и фамилию, а также номер телефона. Если у вас уже есть учётная запись клиента, воспользуйтесь вместо этого пунктом «Стать Экспертом» в разделе «Профиль ».

Обязательно ли мне подтвердить свой номер телефона?

Да. Перед публикацией любой из ваших услуг необходимо пройти подтверждение номера телефона посредством SMS. Это единственный способ подтверждения личности — компания Wizpex не запрашивает документы, удостоверяющие личность.

Проверка подтверждает, что с вами можно связаться по указанному вами номеру; она не подтверждает ваши навыки или квалификацию. Ознакомьтесь с нашими Условиями использования.

Как настроить свой профиль Эксперта?

Перейдите в раздел «Мой профиль Эксперта» в меню панели управления. Там вы сможете установить фотографию профиля, указать имя Эксперта, адрес, номер телефона и часы работы.

«Моя страница Эксперта » — это страница, которую видят клиенты; «Мой профиль Эксперта » — это раздел, в котором вы можете ее редактировать.

Взимается ли плата за публикацию услуг?

Нет. Размещение объявлений об услугах на Wizpex является бесплатным, и Wizpex не взимает комиссию с заказов, которые вы получаете. Заказчики оплачивают ваши услуги напрямую в соответствии с условиями, о которых вы договариваетесь в разделе «Сообщения». Полный текст условий приведен в наших «Условиях использования».

Каковы правила размещения объявлений об услугах?

Объявления не должны содержать номера телефонов, адреса электронной почты или иные данные для прямой связи — вся переписка осуществляется через систему обмена сообщениями платформы. Изображения и описания должны точно отражать суть услуги, иметь высокое разрешение и не содержать водяных знаков или брендовых элементов. Полный текст правил приведен в разделе 8 наших Условий использования.

Как создать новую услугу?

Перейдите на главную панель управления, откройте вкладку «Мои услуги» и нажмите «Добавить новую услугу». Укажите название, стартовую цену, категорию, место оказания услуги, языки, местоположение и описание, а затем нажмите «Сохранить услугу». Перед публикацией ваша услуга пройдет проверку администрацией Wizpex.

Сколько сервисов я могу опубликовать?

Одновременно может быть размещено не более трёх действующих объявлений. Если вы хотите разместить новое объявление после достижения этого лимита, отредактируйте или удалите одно из существующих объявлений в личном кабинете. Данный лимит указан в разделе 8 Условий использования.

Сколько времени занимает процесс утверждения?

Объявления рассматриваются в порядке поступления. Время обработки может варьироваться от нескольких минут до нескольких дней в зависимости от загруженности. Вы можете проверить статус каждого объявления на своей панели управления.

Как отредактировать или удалить услугу?

В разделе «Мои услуги» воспользуйтесь функцией «Редактировать», чтобы изменить услугу, или «Быстрое редактирование» — для внесения небольших изменений. Измененные услуги отправляются на утверждение, прежде чем они снова станут видимыми.

Функция «Создать копию» дублирует службу. Функция «Удалить» окончательно удаляет её — это действие нельзя отменить.

Как мне договориться о встрече с клиентом?

Новые запросы отображаются в разделе «Бронирования» на вашей панели управления. Вы можете согласиться с предложенным временем, предложить другое время или отклонить запрос, а также воспользоваться чатом в рамках запроса для уточнения деталей перед тем, как принять окончательное решение.

Прежде чем согласовывать время, обсудите объем работ и стоимость в разделе «Сообщения», а затем предложите заказчику несколько подходящих вам вариантов времени. Уточните адрес, обменяйтесь номерами телефонов и поинтересуйтесь всем, что может повлиять на выполнение работы — парковка, доступ к помещению, домашние животные, дети, а также необходимость освободить пространство.

Если вам придется перенести встречу или отменить её, сообщите об этом клиенту как можно раньше. Просматривайте свои сообщения.

Как следует подготовиться к встрече с клиентом?

Возьмите с собой запасную обувь и одежду, если это требуется по характеру работы, и всегда спрашивайте разрешения, прежде чем входить в помещение в уличной обуви. Убедитесь, что у вас есть все необходимые инструменты и дополнительные материалы — защитные чехлы для мебели, чистящие средства и т. д.

Если вы знаете, что выполнение работы займет много времени, возьмите с собой воду и перекус. Возьмите с собой всю необходимую документацию: квитанции, договоры и гарантийные талоны. Перед выездом ознакомьтесь с подробностями заказа в ваших сообщениях.

Как следует общаться в ходе выполнения работы?

Даже небольшая гарантия и оформленный договор могут существенно повлиять на ваши отношения с клиентом. Если вам требуется дополнительное время или запчасти, которых у вас нет при себе, четко объясните ситуацию, указав, сколько времени это займет и приведет ли это к дополнительным расходам. Если вы допустили ошибку, признайте это и предложите решение. Задавайте вопросы, когда у вас возникают сомнения.

Сохраняйте чистоту на рабочем месте — накрывайте мебель одноразовыми защитными простынями и поддерживайте порядок в помещении. Большинство клиентов с удовольствием заплатят больше, если будут уверены, что их имущество останется неповрежденным. Сделайте фотографии готовой работы. Если вам понадобится наша помощь, обращайтесь через страницу контактов.

Что мне следует сделать после завершения работы?

Попросите клиента оставить отзыв и с пониманием отнеситесь к любой критике. Относитесь к запросам с уважением. Через некоторое время свяжитесь с клиентом — внимательного Эксперта клиенты запоминают и рекомендуют другим. Ваши отзывы пополняют ваш профиль в списке Экспертов.

Что делать, если я получу несправедливый отзыв?

Оставьте сообщение в разделе отзывов или свяжитесь с администраторами Wizpex через нашу контактную форму. Мы рассмотрим этот вопрос и либо удалим отзыв, либо попросим его автора внести в него изменения.