Блог

Рекомендації щодо безпечного та ефективного спілкування між клієнтами та експертами на Wizpex

Опубліковано author-avatar
0

Ми вважаємо, що Wizpex має бути місцем, де Клієнти та Майстри легко знаходять один одного та спілкуються без стресу чи непорозумінь.
Щоб взаємодія була продуктивною та комфортною, важливо дотримуватися кількох простих принципів: повага, ввічливість, пунктуальність, чітке спілкування та взаємна довіра.

Нижче наведено рекомендації, які допоможуть Клієнтам та Майстрам швидко домовитися та уникнути неприємних ситуацій.

Як домовитися про зустріч (інструкція в чаті)

КЛІЄНТ

  • Надіслати повідомлення обраному Майстру.

  • Коротко опишіть своє завдання і запитайте ціну.

  • Запропонуйте кілька можливих часових інтервалів.

  • Домовтеся про місце зустрічі.

  • Запитайте, чи потрібно щось підготувати вдома заздалегідь.

  • Зазначте, чи є вдома діти або домашні тварини.

  • Обміняйтеся номерами телефонів, підтвердіть адресу та маршрут.

  • Домовтеся про спосіб оплати і попросіть квитанцію або договір, якщо це необхідно.

  • Для розрахунків готівкою готуйте дрібні купюри.

  • Заради безпеки ви можете попросити Майстра показати посвідчення особи або документи.

  • Задавайте питання, якщо щось незрозуміло.

МАЙСТЕР (ПОСТАЧАЛЬНИК)

  • Уточніть, яка послуга потрібна Клієнту.

  • Поясніть свій робочий процес і поділіться прайс-листом.

  • Запропонуйте свої вільні часові проміжки.

  • Підтвердіть місце зустрічі.

  • Запитайте, чи є необхідні умови (світло, доступ до води, простір тощо).

  • Запитайте, чи будуть вдома діти або домашні тварини.

  • Обміняйтеся номерами телефонів і підтвердіть адресу.

  • Надайте або підготуйте договір або розписку.

  • Для великих робіт ви можете попросити внести заставу.

  • Для безпеки ви можете повідомити адресу роботи другу або члену сім'ї.

  • Ставте запитання, якщо щось незрозуміло або здається непослідовним.

Підготовка до візиту вдома

КЛІЄНТ

  • Підготуйте ділянку відповідно до інструкцій Майстра.

  • Повідомте друга або члена родини про зустріч та ім'я Майстра.

  • Приберіть килими, звільніть простір, забезпечте хороше освітлення.

  • Попередьте про домашніх тварин або дітей у будинку.

МАЙСТЕР (ПОСТАЧАЛЬНИК)

  • За потреби візьміть з собою бахіли або змінне взуття.

  • Переконайтеся, що ваші інструменти та матеріали готові.

  • Попросіть дозволу, перш ніж входити в будинок у взутті (якщо це необхідно для роботи).

  • Візьміть з собою воду або перекуси для тривалих робочих сесій.

  • Візьміть з собою договори, квитанції та документи.

  • Для безпеки повідомте комусь адресу та очікуваний час завершення роботи.

Під час прийому

КЛІЄНТ

  • Задавайте питання, якщо щось незрозуміло.

  • Сфотографуйте готову роботу.

  • Ставтеся з розумінням, якщо виникають несподівані проблеми.

МАЙСТЕР (ПОСТАЧАЛЬНИК)

  • Надайте гарантію або чіткий контракт, якщо це можливо.

  • Поясніть, чи потрібен додатковий час або матеріали.

  • Чесно визнавати помилки та пропонувати рішення.

  • Під час фінішної обробки слідкуйте за чистотою на робочому місці.

  • Фотографуйте виконану роботу.

Після Служби Божої

КЛІЄНТ

  • Поділіться своїми чесними відгуками.

  • Залиште чесний відгук.

МАЙСТЕР (ПОСТАЧАЛЬНИК)

  • Запитайте у Клієнта відгук.

  • Поважайте запити Клієнта.

  • Пізніше повідомлення Клієнту, щоб перевірити, чи все працює добре, свідчить про професіоналізм.

Важливе зауваження

  • Якщо буде отримано скаргу щодо непрофесійного обслуговування, картку або обліковий запис Майстра можуть бути видалені.

  • Якщо буде отримано скаргу щодо неналежної поведінки Клієнта, обліковий запис Клієнта також може бути видалений.

  • Wizpex не несе відповідальності за угоди, укладені між Клієнтами та Майстрами, або за поведінку будь-якої зі сторін.

Повернутися до списку
Старіше. Як не втратити мотивацію, працюючи на себе

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *