Блог

Руководство по безопасному и эффективному общению между клиентами и экспертами на Wizpex

Posted by author-avatar
0

Мы считаем, что Wizpex должен быть местом, где Клиенты и Мастера легко находят друг друга и общаются без стресса и недопонимания.
Для того чтобы взаимодействие было продуктивным и комфортным, важно следовать нескольким простым принципам: уважение, вежливость, пунктуальность, четкая коммуникация и взаимное доверие.

Ниже приведены рекомендации, которые помогут Клиентам и Мастерам быстро прийти к согласию и избежать неприятных ситуаций.

Как договориться о приеме (инструкции в чате)

КЛИЕНТ

  • Отправьте сообщение выбранному Мастеру.

  • Кратко опишите Вашу задачу и спросите о цене.

  • Предложите несколько возможных временных интервалов.

  • Договоритесь о месте встречи.

  • Спросите, нужно ли Вам заранее приготовить что-нибудь дома.

  • Упомяните, есть ли дома дети или домашние животные.

  • Обменяйтесь номерами телефонов, уточните адрес и направление.

  • Согласуйте способ оплаты и при необходимости запросите квитанцию или договор.

  • Для оплаты наличными подготовьте мелкие купюры.

  • В целях безопасности вы можете попросить Мастера предъявить удостоверение личности или другие документы.

  • Задавайте вопросы, если что-то непонятно.

МАСТЕР (ПОСТАВЩИК)

  • Уточните, какая именно услуга необходима Клиенту.

  • Объясните свой рабочий процесс и поделитесь своим прайс-листом.

  • Предложите свои свободные временные интервалы.

  • Подтвердите место встречи.

  • Спросите, имеются ли необходимые условия (свет, доступ к воде, пространство и т.д.).

  • Спросите, будут ли дома дети или домашние животные.

  • Обменяйтесь номерами телефонов и подтвердите адрес.

  • Предоставьте или подготовьте договор или расписку.

  • Для больших работ Вы можете запросить депозит.

  • Для безопасности Вы можете сообщить адрес работы другу или члену семьи.

  • Задавайте вопросы, если что-то непонятно или кажется непоследовательным.

Подготовка к визиту дома

КЛИЕНТ

  • Подготовьте площадку в соответствии с указаниями Мастера.

  • Сообщите другу или члену семьи о назначении и имени Мастера.

  • Уберите ковры, освободите пространство, обеспечьте хорошее освещение.

  • Предупредите о наличии в доме домашних животных или детей.

МАСТЕР (ПОСТАВЩИК)

  • Возьмите с собой закрытые бахилы или сменную обувь, если это необходимо.

  • Убедитесь, что Ваши инструменты и материалы готовы.

  • Спросите разрешения, прежде чем войти в дом в обуви (если это необходимо для работы).

  • Возьмите с собой воду или закуски для длительных рабочих сессий.

  • Возьмите с собой контракты, квитанции и документы.

  • Для безопасности сообщите кому-нибудь адрес и предполагаемое время завершения работы.

Во время назначения

КЛИЕНТ

  • Задавайте вопросы, если что-то непонятно.

  • Сделайте фотографии готовой работы.

  • Отнеситесь с пониманием, если возникнут непредвиденные проблемы.

МАСТЕР (ПОСТАВЩИК)

  • По возможности предоставляйте гарантию или четкий договор.

  • Объясните, нужно ли дополнительное время или материалы.

  • Честно признавайте ошибки и предлагайте решения.

  • Поддерживайте чистоту рабочего пространства при завершении работы.

  • Сделайте фотографии завершенной работы.

После службы

КЛИЕНТ

  • Поделитесь своим честным отзывом.

  • Оставьте честный отзыв.

МАСТЕР (ПОСТАВЩИК)

  • Запросите у Клиента отзыв.

  • Уважайте просьбы Клиента.

  • Профессионализм проявляется в том, что вы позже связываетесь с Клиентом, чтобы уточнить, всё ли по-прежнему работает исправно.

Важное замечание

  • В случае получения жалобы на непрофессиональное обслуживание, карта или учетная запись Мастера могут быть аннулированы.

  • В случае получения жалобы на ненадлежащее поведение Клиента, его учетная запись также может быть удалена.

  • Wizpex не несет ответственности за соглашения, заключенные между Клиентами и Мастерами, а также за поведение любой из сторон.

Назад к списку
Старше Как не потерять мотивацию, работая на себя

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *